岗位职责
1.对项目负责人负责，认真执行公司标准及各项管理规章制度，服务应符合公司规范要求；
2.负责人员工作安排、业务培训、员工工作考勤等各项日常管理工作；
3.负责服务中心业主档案的建立及更新；
4.定期对客户服务质量进行检查，提出整改意见，提高公司服务品质；
5.负责接待业主投诉和处理，做好业主投诉的回访工作，并做好相应的记录；
6.每月对投诉情况进行汇总、统计、分析工作，填写《业主投诉月度数据统计表》；
7.定期拜访重要业主，及时收集业主对服务的建议和意见，填写《拜访业主记录表》，及时采取措施改进工作方法；
8.负责服务中心的对外接待、会务安排和必要的外联工作；
9.落实物业管理费收缴工作，并及时向项目负责人反馈情况；
10.负责做好每次会议对接工作，与会议联系人确认会议室使用情况及会议名称、性质、时间、与会人数、级别及台形等会务要求。组织安排会议结束后的场地清洁、恢复会议室原有状态，使会议室保持最佳状态；
11.完成项目负责人交办的其它工作。
招聘需求
1.高中及以上学历，2年以上物业、财会、客服等相关工作经验，40周岁以下；
2.熟悉客服各岗位工作流程和业务知识；
3.熟练WORD、EXCEL、PPT等办公软件的使用；
4.具有良好的表达能力、沟通能力；
5.具有好的组织协调能力，解决问题的能力；
6.熟悉客服基本业务操作，有较丰富的客服实操经验。